Es necesario que se cumplan las condiciones a continuación descritas para poder solicitar el Cambio o Devolución de algún producto adquirido en ANTESA S.A.C.

CONDICIONES

  1. Los usuarios o clientes de ANTESA S.A.C. podrán realizar cambios y devoluciones de los productos que adquieran durante los primeros siete (7) días hábiles después de la entrega del producto, la misma que se realizará por medio del Sitio Web. Los días hábiles se cuentan de Lunes a Viernes, sin aplicar fines de semana ni feriados. Para hacer efectivo el derecho de devolución o cambio el producto tendrá que encontrarse tal cual recibió el producto más el comprobante de pago correspondiente a la compra.
  2. Asimismo es necesario contar con la documentación original de la boleta o factura. Si por alguna razón no contase con dichos comprobantes, el reclamo de los documentos tendrá que efectuarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto
  3. En el caso de productos que vengan sellados de fábrica, solamente serán aceptados cambios y devoluciones en estas mismas condiciones.
  4. Solamente en caso de fallas técnicas se aceptarán cambios o devoluciones de productos con cajas y empaques que hayan sido abiertos.
  5. Los cambios del producto estarán sujetos al stock o inventarios existentes.
  6. Recuerda que el producto devuelto pasará por un control de calidad.
  7. ANTESA S.A.C podrá rechazar la solicitud de cambio y devolución del producto en el caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.
  8. Los servicios de cambio y devolución de productos por motivos ajenos de responsabilidad a ANTESA S.A.C, tienen un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso lo requiera. Al momento de su solicitud, el cliente será informado del costo adicional indicado, el cual será descontado al momento del reembolso del dinero de la compra.

PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN Y/O CAMBIO.

El cliente deberá comunicarse directamente con ANTESA S.A.C a través del Sitio Web, ingresando su solicitud de cambio y/o devolución, dentro de los siete días posteriores a la entrega del producto. También puede comunicarse a los teléfonos 994-012-462 // 994-012-460 // 938-101-733 o al correo:  tiendavirtual@santesasac.com.

ANTESA S.A.C. se encargará de indicar los procedimientos previos que el cliente debe cumplir para iniciar el proceso de devolución y/o cambio.

Si ANTESA S.A.C. lo considera conveniente, tendrá que solicitar fotografías y documentos para constatar el buen estado y empaque del producto, en consecuencia el cliente deberá cumplir con esa condición para continuar con el procedimiento de devolución y/o cambio.

CONTROL DE CALIDAD

El periodo de duración del proceso de control de calidad es de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto en nuestra oficina. El cliente recibirá un correo notificando el inicio de este proceso.

Luego de nuestro control de calidad y aprobación de la devolución el cliente puede solicitar:

Una nota de crédito para comprar otros productos en ANTESA S.A.C.
Cambio de producto idéntico (De acuerdo a Stock disponible)
Devolución de dinero según el método de pago utilizado y con las condiciones del reembolso.

Si el producto no pasará el control de calidad de ANTESA S.A.C, coordinamos el regreso del producto al cliente, en las mismas condiciones en que se envió.

PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA.

  1. a) Las devoluciones del dinero de la compra se harán efectivas de acuerdo al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra dentro de los 30 días calendarios posteriores al cambio y/o devolución del producto.
  2. b) Al momento del reembolso, se descontarán los costos de envío del producto. El costo de envío no es devuelto por ser un gasto que ya se ha realizado al enviarlo a su destino. Si el cliente desiste de la compra, solo es devuelto el costo del producto.

 

  1. c) Recuerda que habrá un procedimiento de inspección del producto y controles de calidad para la devolución del dinero.

 

GARANTÍAS

Los usuarios o clientes de ANTESA S.A.C. podrán solicitar la garantía de su producto si el producto adquirido presenta alguna falla durante su funcionamiento durante los meses señalados en su carta de garantía entregada.Para hacer efectiva el derecho de garantía  el producto debe cumplir con las siguientes condiciones.

  1. El producto debe tener el sticker de la garantía donde se encuentra el número de trazabilidad.
  2. Este no debe tener ningún golpe y/o abolladura, presencia de reparaciones, intento de desarmado, rasguños, etc.
  3. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, este irá a evaluación para detectar la falla en el funcionamiento. Si la falla es parte defectuosa de la fabricación se realizará la corrección inmediata y se emitirá un informe.

 

Si el producto no cumple con las condiciones descritas este no se aprobará como garantía y habrá un costo adicional por reparación.

PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA DEL PRODUCTO

El cliente deberá comunicarse directamente con ANTESA S.A.C. a través del Sitio Web, ingresando su solicitud de Garantía dentro de los meses indicados en su carta de garantía. También puede comunicarse a los teléfonos 994012-462 // 994-012-460 // 938-101-733 o al correo: tiendavirtual@santesasac.com.

ANTESA S.A.C se encargará de indicar los procedimientos previos que el cliente debe cumplir para iniciar el proceso de garantía.

La respuesta a la garantía es dentro de los 5 días hábiles después de ingresado el producto a nuestras instalaciones para la evaluación.Los días hábiles se cuentan de Lunes a Viernes, sin aplicar fines de semana ni feriados.

ANTESA S.A.C se compromete a mantener la comunicación activa para llegar a la mejor solución del problema.